Experiência do Usuário (UX): aumente em até 100% as suas vendas!

O User Xperience ou Experiência do Usuário é uma tendência que está se fortalecendo no Brasil, este procedimento foi possível graças a evolução e maturidade digital que as empresas estão mostrando.

Atualmente, este é um conceito que serve para definir a satisfação dos usuários que acessam um site, blog, aplicativo e, no caso dos afiliados, páginas de vendas e landing pages. 

O que é Experiência do Usuário?

A Experiência do Usuário se refere à maneira como as pessoas interagem com um determinado produto ou serviço, esta interação pode ocorrer no modo físico ou digital.

Quem ajudou a propagar este termo foi Don Norman, o termo UI foi popularizado ainda nos anos 90, pois Norman acreditava que os termos “interface de usuário” e “usabilidade” traziam muitas limitações.

Norman trabalhou na Apple por um bom tempo, ajudando no desenvolvimento de novos produtos, as boas práticas de UX na Apple eram utilizadas para o desenvolvimento de novos hardware e software, o Macbook é o melhor case de sucesso nos últimos tempos. 

Qual a sua importância?

O cliente passa a ter uma jornada mais fluída, levando à satisfação com seus produtos ou serviços, ajuda a elevar a retenção ou taxa de compra, também impede que carrinhos de compra sejam abandonados no decorrer do processo. 

Há outros fatores que a experiência com o usuário pode melhorar, por exemplo, indicações, cross-sell, up sell, entre outros, não devemos nos esquecer que, o UX está diretamente ligado ao crescimento e sustentabilidade de sua empresa.

Este é um conceito que está ligado também a produtos digitais, que tem conquistado um largo espaço nos últimos anos. 

Como aumentar suas vendas com UX?

Esta experiência para que traga bons resultados deve ser planejada de maneira estratégica, é importante entender também que UI e UX não são a mesma coisa, embora ambos sejam utilizados no marketing digital, algumas dicas podem ser colocadas em seu site, com o objetivo de elevar as vendas, veja algumas que mostrarei abaixo:

Preenchimento de formulários 

Coloque o preenchimento de forma automática, assim, o processo de compra será menos cansativo para o seu cliente, quando o usuário já está logado é possível reconhecer suas informações através do IP, em um dispositivo móvel é necessário o reconhecimento de sua localização. 

Os navegadores atuais, também guardam as informações que são preenchidas, este é um procedimento de extrema importância para quem trabalha com e-commerce ou oferece algum serviço pela internet. 

Responsividade 

No Brasil, já existem mais celulares do que habitantes, somente nas redes sociais, através dos aplicativos, os usuários passam em média 4 horas por dia, o site responsivo é importante, pois ele consegue se adaptar a diferentes tamanhos de tela.

A responsividade é um item obrigatório para quem quer ter sucesso na internet, garantindo uma boa presença online, somente no Brasil, mais da metade dos acessos de internet, é realizado em dispositivos móveis. 

Usabilidade em teclados de celulares e tablets

O teclado agiliza o preenchimento do formulário, tornando o processo menos chato e trabalhoso, para os campos do tipo número, apenas números serão mostrados, o que facilita muito a localização para os usuários. 

Quando você preenche campos do tipo data, somente o calendário será exibido, o mesmo acontece quando você digita seu nome, será mostrado o alfabeto. É necessário entender que o teclado do celular é diferente do desktop, por isso algumas pessoas podem sentir diferença na hora de digitar e encontrar as informações. 

Nos dispositivos móveis é imprescindível respeitar as boas práticas do Google, é também recomendável garantir que as funcionalidades sejam respeitadas e destacadas. 

Quais locais esta experiência pode atuar?

O UX não se atenta apenas às melhorias de um site, ou página, ele abrange outros locais do marketing digital, ele é capaz de atuar em todas as etapas da jornada de compra, que vai do primeiro contato até o pós-vendas, é um dos trabalhos mais desafiadores atualmente.

Afinal, sabemos que a satisfação do cliente é de extrema importância e está ligada ao faturamento da empresa, por isso, o produto ou serviço deve ser desenhado sempre respeitando as dores e necessidades de seu cliente. 

Áreas do UX mais comuns

Em UX, existem subáreas que podemos atuar, após ter a qualificação necessária, você pode atuar em uma das áreas abaixo: 

UX Research

É uma área que cuida da pesquisa e do planejamento, a respeito do comportamento do usuário, se você quer ter uma empresa bem-sucedida é importante entender como o seu usuário se comporta quando entra em contato com os seus canais.

Information Architect:

Traduzido do português, quer dizer arquitetura de informação, é aqui que devemos organizar as seguintes informações: rotular sites, intranets, comunidades on-line e softwares, dessa forma, os clientes encontram mais rápido as informações que precisam. 

UX Developer 

Aqui, podemos incluir o desenvolvimento e a experiência do usuário, neste ponto é necessário que uma equipe tenha um time de desenvolvedores e de designers para que o projeto seja entregue dentro do prazo previsto. 

UX Writing 

É indicado o seu uso para a otimização dos conteúdos, garantindo com isso, uma boa experiência para a sua marca, a otimização de conteúdos é um fator importante para o algoritmo dos buscadores. 

UX Design 

Nesta área, as ações são desenvolvidas com a missão de garantir a satisfação dos usuários, com relação aos produtos ou serviços de uma determinada empresa. 

Product designer 

Tem um maior foco em pesquisas e negócios, proporcionando assim, uma visão completa do negócio, o que permite reduzir falhas e gargalos que toda organização pode apresentar. 

Usabilidade 

É o termo mais conhecido dessa lista, trata-se de um conjunto de boas práticas que alcança várias áreas da internet, neste caso, uma ação deve ter as seguintes características para os usuários: compreensível, amigável e satisfatória. 

Se você atua com desenvolvimento, produção de conteúdo e quer ser considerado um profissional completo, é fundamental que você aprenda o UX e aplique em sua empresa. 

Onde melhorar seu aprendizado com UX?

Portanto, no meu blog você encontra diversos conteúdos relacionados a designer gráfico, marketing digital e empreendedorismo na web, para que a sua experiência de usuário possa trazer um resultado eficiente, é necessário que o aprendizado seja constante, faça testes e melhorias na sua estratégia quando for necessário.

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